Nossas peças chegam até sua residência por uma de nossas transportadoras. Assim que receber, é importante que confira o seu pedido, se está de acordo com sua compra. Caso não esteja, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Não serviu, não gostou ou veio com algum defeito de fabricação? Não tem nenhum problema, iremos resolver e te atender da melhor forma possível.

Sabemos que o procedimento de trocas é um pouco desconfortável, mas iremos facilitar esse processo, para que feliz com o seu produto. Por isso, a sua primeira troca conosco é gratuita, para garantir a melhor experiência.

Nosso prazo de trocas é de 7 dias úteis após a data que você recebeu o produto. Nos casos de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos de garantia do produto.

Para realizar a troca, basta enviar um e-mail para sac@useavence.com.br ou acessar a aba de contato em nosso site com as informações do pedido, produto e motivo da troca, que vamos adorar te ajudar.

Se desejar trocar por outro produto, também não tem problema. Se o valor do produto indicado for maior, basta realizar o pagamento da diferença do valor, via PIX ou transferência. Se, por outro lado, for menor, realizamos o reembolso em até 5 dias úteis.

É importante mencionar que, as devoluções não serão realizadas, se:

• o produto apresentar indícios de uso;

• o produto for alterado de qualquer forma;

• o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

Em caso de pedido de reembolso, este será realizado no mesmo valor pago pelo cliente, o qual será restituído pela mesma forma de pagamento selecionada na compra.

Nos casos de pagamento pelo cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e/ou 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria/análise. O reembolso não haverá restituição do valor do frete.